说明：对于符合国家和学校相关政策法规制度、已经有明确规定的一般性问题，3个工作日内办结；对于涉及多个部门较复杂问题，5个工作日内办结；对政策性强和涉及学校全局等重大问题的信件，10个工作日内办结，仍无法解决的，应以书面或电话形式向写信人做出回复，并持续跟进后续处理工作。